FARFETCH 退貨及退款指南：香港、澳門與台灣流程

FARFETCH 一般接受顧客在訂單送達日起 30 天內申請退貨。商品必須保持未穿著、未使用及無損狀態，所有標籤、安全扣與原包裝亦要完整保留。香港、澳門及台灣使用者通常可透過 Orders & Returns 頁面提出申請，再按所在地提供的方式預約免費取件或前往指定投遞點。

FARFETCH 退貨政策重點

項目	目前官方安排	注意事項
退貨期限	由訂單送達日起 30 天內	宜預留預約取件及寄送時間
退貨費用	指定上門取件或投遞點通常免費	自行寄回或跨地區寄回可能需自費
商戶處理時間	退件送達品牌或合作精品店後最長可需 6 個曆日	須先通過商品狀態檢查
退款顯示時間	獲接納後，視付款服務商而定，最長可需 14 天	一般退回原付款方式
原配送費	一般不獲退還	法定取消權或錯貨、損壞等情況可能不同

哪些商品符合退貨要求？

申請 Farfetch return 前，應先確保商品維持收到時的狀態。衣物不可曾經穿著或洗滌；鞋履試穿時不可刮花鞋底，品牌鞋盒亦不可直接貼上速遞標籤；手袋、配飾及珠寶須連同原有防塵袋、盒件及文件退回。若商品附有 FARFETCH security tag 或品牌標籤，必須保留在原位。

內衣、泳衣及襪類須保留衛生貼或密封包裝；美容及化妝品必須未開封、未使用且封條完整。試身時如留下污漬、香水味、化妝痕跡或造成包裝損壞，退貨可能被拒。

通常不可退回的商品

• 標示為 Final Sale 的最終減價商品，除非到貨時已損壞或有瑕疵；
• 按顧客要求製作的 made-to-order 或個人化商品，除非商品有問題；
• 已開封或使用的美容產品；
• 衛生封條已拆除的內衣、泳衣、襪類或相關商品；
• 因衛生原因不可退回的口罩，除非到貨時損壞或有瑕疵。

如何申請 FARFETCH 退貨？

1. 登入 FARFETCH 帳戶並前往 Orders & Returns；訪客訂單則輸入訂單編號及下單電郵。
2. 找到需要退回的訂單，選擇 Return Item(s)。
3. 勾選商品並選擇退貨原因。
4. 按所在地顯示，預約免費上門取件，或選擇指定 courier drop-off point。
5. 將商品、品牌盒、防塵袋、配件及文件放回可重用的 FARFETCH 包裝。
6. 把正確的 Return Label 貼在外箱；如訂單附有 Return Note，亦按指示貼在包裹外。
7. 交件時要求速遞員掃描標籤，並保留收據及追蹤編號。

香港、澳門及台灣退貨有甚麼分別？

香港

香港訂單應從香港提出及寄回。帳戶會顯示當地可用的免費取件或投遞方式。FARFETCH 官方客戶服務頁目前列出的香港電話為 +852 2452 9461；聯絡資料亦可能變動，使用前宜再到官方頁面確認。

澳門

澳門訂單應從澳門寄回，不能直接在香港交件或使用香港退貨標籤。可用速遞方式、取件時段及投遞點須以申請退貨時的畫面為準。

台灣

台灣訂單應從台灣寄回。跨境退貨可能涉及速遞商要求的報關或身分認證資料，應按退貨文件及承運商指示辦理，並保留交件證明。

港澳台三地目前均不適用「退款至 FARFETCH 帳戶」安排；獲接納的退款一般會退回原付款方式。

退款要等多久？

包裹送達原品牌或合作精品店後，檢查及處理最長可需 6 個曆日。退貨獲接納後，FARFETCH 會把款項退回原付款方式；視銀行、信用卡公司或付款服務商而定，款項最長可需 14 天才顯示。這兩段時間是分開計算，不能把寄出日期直接視為退款開始日期。

顧客可在 Orders & Returns 查看退貨狀態，亦可使用 Waybill 文件上的追蹤編號查詢物流。若追蹤顯示已簽收多日但狀態未更新，應準備訂單編號、退貨追蹤編號及交件證明聯絡官方客服。

運費、關稅及稅款會否退回？

一般退貨的原配送費通常不會退還。若進口關稅及稅款原本已包含在購買價格內，官方條款表示退貨時會一併處理退款；若相關稅費並未包含在訂單價格內，顧客可能需要自行向當地海關申請退回。實際結果須視訂單、配送地區及當地規定而定。

收到錯誤、損壞、故障或與網站描述不符的商品時，應盡快拍照保存外箱、標籤及商品狀態，並聯絡 FARFETCH 客戶服務，不要自行寄回。這類個案的配送費及處理方式可能與一般「不合尺寸」退貨不同。

退貨被拒的常見原因

• 超過 30 天退貨期限；
• 商品曾穿著、清洗、改動或出現污漬與氣味；
• 品牌標籤、安全扣、衛生貼或包裝不完整；
• 鞋盒、珠寶盒或防塵袋遺失或損壞；
• Final Sale、個人化或其他不接受退貨的商品；
• 多個合作精品店的商品混裝，或貼上錯誤 Return Label；
• 從原收貨地區以外的地方寄回。

退貨前的省時檢查

寄出前先為商品、標籤、配件、內外包裝及退貨標籤拍照，並保存速遞收據。購買前也可先閱讀尺碼資訊、查看商品是否標示 Final Sale，並計算折扣後是否仍值得保留。如需比較購物優惠，可查看本站的 Farfetch 折扣碼及 Promo Code 頁面；優惠碼不會改變商品本身的退貨資格，最終仍以結帳及退貨頁條款為準。

常見問題

FARFETCH 可以在收貨後多少天內退貨？

目前一般退貨期限為訂單送達日起 30 天內。建議不要等到最後一天才申請，以免預約取件或寄送延誤。

FARFETCH 退貨是免費的嗎？

使用帳戶內提供的指定上門取件或投遞點通常免費。自行寄回、使用非指定服務或從另一地區寄回，費用及風險一般由顧客承擔。

Farfetch return Hong Kong 要怎樣申請？

在 Orders & Returns 選擇商品及退貨原因，再按畫面預約香港可用的取件或投遞服務，並使用系統提供的正確退貨標籤。

退貨後多久收到退款？

退件送達合作精品店後，處理最長可需 6 個曆日；退款獲處理後，視付款服務商而定，最長可再需 14 天顯示。

減價商品可以退貨嗎？

一般 Sale 商品如符合退貨條件可以退回，但標示為 Final Sale 的商品通常不可退，除非到貨時已損壞或有瑕疵。

可以把不同品牌商品放在同一箱退回嗎？

不建議。不同品牌或合作精品店的商品通常要分開包裝，並貼上各自的 Return Label。

香港、澳門和台灣可以選擇退款到 FARFETCH 帳戶嗎？

目前官方政策註明此選項不適用於香港、澳門及台灣；退款一般退回原付款方式。

商品有瑕疵應該直接申請普通退貨嗎？

應先拍照並盡快聯絡 FARFETCH 客戶服務，按官方指示處理，以免自行寄回影響錯貨或瑕疵個案的判定。