Farfetch 一般接受在送達日起 30 天內退回符合條件的商品，官方同時建議在收貨後 7 天內預約取件，為跨境運輸及品牌或合作精品店驗收預留時間。退貨前不要拆除吊牌或安全標籤，並保留品牌盒、塵袋、配件及原包裝。若準備重新下單，可先查看 Farfetch 最新優惠碼，但不要假設原訂單使用的個人化代碼會自動恢復。
Farfetch 退貨期限：30 天與 7 天有甚麼分別？
- 30 天：Farfetch 官方目前接受在商品送達日起 30 天內退回合資格商品。
- 7 天：這不是另一個退貨期限，而是官方建議的預約取件時間。盡早安排可避免跨境運輸或退件延誤令包裹錯過期限。
- 每件商品分別計算：同一訂單若分開送達，應按各件商品的實際送達日期和 Orders & Returns 顯示處理。
不要等到第 30 天才首次申請。若頁面沒有退貨按鈕、包裹曾延誤或日期顯示不一致，應立即保存訂單畫面並聯絡 Farfetch 客服。
先取消訂單，還是收到後再退貨？
如果商品尚未進入備貨或建立配送標籤階段，Orders & Returns 內可能仍可自行取消。取消成功後商品不會寄出；若已經準備出貨，系統通常不再允許取消，客服也未必能攔截，此時需要等待收貨後按照退貨流程處理。
- 登入 Farfetch 帳戶並進入 Orders & Returns；訪客結帳則使用訂單編號和電郵查詢。
- 查看商品旁是否仍有 Cancel Item 或取消選項。
- 若可取消，選擇商品和原因，等待確認電郵。
- 若不可取消，不要拒收或故意不提供清關文件；應正常收件後申請退貨。
無人收件、地址錯誤、拒付關稅或未提供清關文件，可能令包裹退回來源地並產生不可退的配送費，並不等同於完成免費退貨。
Farfetch 正確退貨步驟
- 登入帳戶後進入 Orders & Returns；訪客訂單使用 Guest Order Tracking。
- 找到訂單並選擇 Return Item(s)。
- 勾選要退回的每件商品，填寫實際退貨原因。
- 按所在地區可用選項，預約免費速遞取件或選擇免費 Drop-off。
- 確認取件地址、日期、時段及包裹數量；需要更改時回到 Orders & Returns 重新安排。
- 將商品、品牌盒、塵袋、保護袋、配件及隨附文件放回合適的外箱。
- 把正確 Return Label 貼在 Farfetch 外包裝或保護外箱上，不要直接貼在鞋盒或品牌盒上。
- 如包裹附有 Return Note 或清關文件，按指示放置或交給速遞員。
- 取件或投遞時要求承運商掃描標籤，保存收據、Waybill Number 及包裹照片。
- 在 Orders & Returns 或承運商網站追蹤，直至品牌或合作精品店收到並完成驗收。
多件商品為甚麼不能全部放在同一箱？
Farfetch 的商品可能由不同品牌或合作精品店供貨，因此同一訂單可有多個寄件地和退貨地址。官方要求來自不同品牌或精品店的退貨分開包裝，並在每個包裹貼上對應的 Return Label。個別分開收到的美妝商品亦應按原來包裹方式退回。
- 先按訂單頁顯示的退貨目的地分組，不要只按訂單編號分組。
- 每一箱只使用該箱對應的標籤，避免商品被送到錯誤精品店。
- 預約取件時如有多箱，要填寫正確包裹數量。
- 為每箱拍攝商品、配件、標籤及封箱後照片，並分別保存追蹤編號。
商品要符合哪些退貨條件？
一般商品必須保持未穿著、未使用、未損壞及未清洗，所有吊牌和 Farfetch 或品牌安全標籤須留在原位，並連同原包裝、品牌盒、塵袋和配件退回。缺少物件、盒子受損或商品出現污漬、氣味及使用痕跡，都可能影響退款。
- 鞋履：只在乾淨表面試穿，不要磨損鞋底；鞋盒應放進保護外箱，不能直接貼退貨標籤。
- 內衣、泳衣及襪類：須保留適用的衛生封條及完整包裝；內衣與泳衣只可隔著自己的內衣試穿。
- 美妝商品：保持未使用、未開封及封條完整，並依每個原包裹分開退回。
- 訂製商品：Made-to-order 或個人化訂製商品通常不接受一般退貨。
- Final Sale：標示為 Final Sale 的商品通常不能退貨，除非送達時已損壞或有瑕疵。
Sale 商品不一定等於 Final Sale。購買減價商品前，可先閱讀 Farfetch Sale 購物攻略，並在商品頁、購物袋及結帳頁確認是否有不可退貨提示。
退貨必須從原收貨地寄出嗎？
是。Farfetch 官方退貨政策要求取件或 Drop-off 從下單時的收貨國家或地區進行。若商品寄往香港，就不要在旅行或轉寄後從其他地區自行寄回；跨區自寄可能使用錯誤文件、產生額外關稅，或令免費退貨安排失效。
香港
使用香港訂單頁提供的取件或投遞方式，確認英文地址、樓層、單位和電話完整。香港目前通常屬 DDP 地區，合資格退貨的適用稅費可由 Farfetch 按政策處理。
澳門
從 Macau SAR 訂單頁啟動退貨，不要套用香港的標籤或取件資料。若原訂單屬 DAP，已直接支付給速遞公司或海關的稅費通常不能由 Farfetch 退款，可能需要自行向主管機關申請。
台灣
收件人資料應與訂單及清關資料一致。如退貨過程需要報關文件或承運商通知，應從 Farfetch 訂單頁確認追蹤資訊，不要把證件資料提交到來歷不明的連結。
退款需要多久？
退款時間要分成「退貨運輸」「精品店驗收」和「付款機構入帳」三段計算：
- 退貨運輸：由取件或 Drop-off 起，時間受目的地、航班及清關影響。
- 驗收處理：品牌或合作精品店收到包裹後，官方說明最多可能需要 6 個日曆日完成處理。
- 退款入帳：退貨獲接受後，退款會退回原付款方式，付款機構最多可能再需 14 天顯示。
這代表「速遞顯示已簽收」不等於退款當天入帳。先查看 Orders & Returns 狀態和 Farfetch 確認電郵；超過官方處理範圍仍沒有更新時，再提供訂單號、退貨追蹤號及交件證明聯絡客服。
港澳台退款方式提醒：Farfetch 官方退貨政策目前說明，退款到 Farfetch 帳戶的選項不適用於香港、澳門及台灣；這些地區應以原付款方式和訂單頁顯示的退款安排為準。
原運費、關稅和稅費會退嗎？
- 原始配送費：Farfetch FAQ 目前說明，一般不包括在退款內，即使使用免費退貨取件亦不代表原運費可退。
- DDP 訂單：原先包含在結帳價的適用關稅及稅費，可按 Farfetch 退貨政策處理退款。
- DAP 訂單：直接向速遞公司或海關支付的稅費不能透過 Farfetch 退款，可能需要自行向當地海關申請。
- 付款卡費用：匯率差、海外交易費或銀行手續費由發卡機構決定，不一定隨商品退款退回。
不確定原訂單屬 DDP 還是 DAP，可先查看 Farfetch 運費與關稅攻略，並核對訂單確認頁是否顯示 duties and taxes included。
收到錯誤、損壞或有瑕疵的商品怎麼辦？
先不要穿著、清洗、維修或丟棄包裝，也不要只選擇一般「不合適」原因退回。應立即拍攝外箱、運單、商品整體、瑕疵位置、吊牌和品牌標籤，並從 Farfetch 官方客服頁聯絡支援，說明訂單號及問題。
- 若外箱在收件時已明顯受損，可在簽收前拍照並向承運商記錄。
- 若收到錯誤商品，保留所有包裝和文件，讓客服確認正確退貨方式。
- Final Sale 商品若送達時已損壞或有瑕疵，不應直接假設完全不能處理。
- 不要自行把商品寄到 Farfetch 公司地址；退貨只使用訂單流程產生的標籤和目的地。
常見問題
Farfetch 可以直接換貨嗎？
Farfetch 官方目前不處理直接換貨。通常要先退回原商品，再按當時價格及庫存重新下單。新訂單的優惠、運費和商品來源可能不同。
Farfetch 退貨是否完全免費？
Farfetch 為合資格退貨提供免費取件或免費 Drop-off，但原訂單配送費通常不退，DAP 稅費和付款卡費用也可能需要另行處理，因此不能把「免費退貨」理解為所有成本都全數退回。
沒有 Farfetch 帳戶可以退貨嗎？
可以。使用訪客結帳時，以訂單編號和結帳電郵進入 Guest Order Tracking，再按 Return Item(s) 流程申請。
找不到 Return Label 怎麼辦？
先到 Orders & Returns 或訪客訂單頁查看是否可以重新下載。不要自行填寫陌生地址寄出；若文件仍缺失，應聯絡 Farfetch 客服確認。
退貨追蹤顯示已送達，為甚麼還沒有退款？
包裹送達後仍需品牌或合作精品店驗收，最多可能需要 6 個日曆日；獲接受後，付款機構最多可能再需 14 天顯示退款。
部分退貨後，原優惠碼會重新發放嗎？
不要預設優惠碼會恢復或重新發放。退款按獲接受的退貨商品和原訂單計算；如要重新購買，應以當時商品價格、庫存及可用優惠為準。
官方資料來源與更新
資料檢查日期：2026年9月15日。退貨期限、可用取件方式、商品例外及退款安排可能調整，實際資格以商品頁、Orders & Returns、官方政策和客服確認為準。