JUICESTORE 的退換貨限制比一般服飾網店嚴格。Sale 商品、折扣商品、使用優惠碼購買的促銷訂單、聯名商品及特別發售通常屬於 Final Sale，可能完全不能退貨、換貨或退款。
本攻略整理全球官網及台灣站的退換貨方式，並說明商品狀態、申請期限、退貨運費、瑕疵商品及尺寸不合時應如何處理。
先判斷你的訂單屬於哪一類
| 訂單或商品情況 | 一般處理方向 | 應立即做甚麼 |
|---|---|---|
| 正價一般商品 | 符合期限及可售狀態時，才可能申請退換 | 先聯絡客服取得書面指示，不要自行寄回 |
| Sale、折扣或使用優惠碼的訂單 | 全球官網目前列為 Final Sale | 付款前確認尺寸；下單後不要預期可退換 |
| 聯名、限量或特別發售 | 通常不接受退貨、換貨或退款 | 保存商品頁條款及訂單確認資料 |
| 瑕疵、損壞或寄錯 | 可按指定期限向客服申報 | 不要使用商品，立即拍攝外箱、標籤和問題位置 |
最重要的差異：全球官網的瑕疵申報目前是送達後 14 日內；台灣站對損壞或尺寸錯誤商品列出的通知期是 3 日。兩者不是同一套政策，應按實際下單網站處理。
哪些 JUICESTORE 商品屬於 Final Sale？
JUICESTORE 全球官網目前把以下商品及訂單列為 Final Sale：
- Sale 減價商品。
- 已折扣商品。
- 使用折扣碼購買的促銷訂單。
- 品牌聯名商品。
- 特別發售及限量商品。
Final Sale 一般不接受退貨、換貨或退款。即使商品尺寸不合，也不代表可以換成另一個尺寸。
一般商品符合甚麼條件才可以退換？
符合退換資格的商品必須保持可再次出售的狀態，包括：
- 沒有使用或穿著。
- 沒有清洗或修改。
- 沒有污漬、氣味、磨損或損壞。
- 保留全部原裝包裝。
- 保留吊牌、標籤及配件。
- 鞋履需要連同完整鞋盒退回。
JUICESTORE 有權檢查退回商品，並決定是否符合可售狀態。商品在退回運送途中損壞，可能不會獲得退款或換貨。
JUICESTORE 退貨申請流程
- 先查看訂單及結帳時顯示的退貨期限。
- 確認商品並非 Sale、促銷、聯名或特別發售。
- 透過官方客服電郵提出退貨或換貨申請。
- 提供訂單編號、商品名稱、尺寸及申請原因。
- 等待客服書面批准及退貨指示。
- 按照要求妥善包裝商品並安排可追蹤物流。
- 保留物流單據，直至退貨完成處理。
未經客服批准直接把商品寄回，可能不會獲得接收或處理。
退貨期限是多少？
JUICESTORE 全球官網目前要求退貨申請在結帳時顯示的退貨期限內提出。不同地區、商品及訂單可能有不同期限，因此不能只依賴固定天數。
收到訂單後應盡快檢查商品、尺寸、數量及包裝，不要等到退貨期限接近時才聯絡客服。
瑕疵、損壞或寄錯商品怎麼辦？
如全球官網訂單在送達時已經損壞、存在瑕疵或收到錯誤商品，應在送達後 14 日內聯絡客服，並提供：
- 訂單編號。
- 商品及外箱照片。
- 瑕疵位置的清晰近照。
- 商品標籤及型號資料。
- 問題的簡短說明。
官方目前表示，商品送回後一般需要 10 至 15 個工作天進行檢查及處理。超過申請期限的瑕疵個案可能不會受理。
尺寸不合可以換貨嗎？
只有符合退換資格、仍有庫存及獲客服批准的商品才可能更換尺寸。以下情況通常不能換貨：
- 商品屬於 Final Sale。
- 商品已穿著、清洗或移除標籤。
- 需要更換的尺寸已售罄。
- 超過退換貨期限。
- 沒有先取得客服批准。
熱門波鞋、聯名服飾及限量商品的尺碼通常很快售罄，因此下單前應仔細查看尺寸資料。
誰需要支付退貨運費？
如退貨並非因商品損壞、瑕疵或寄錯，一般由顧客承擔退貨運費、關稅及相關稅項。
JUICESTORE 全球官網目前列出的部分費用包括：
- 香港一般退貨：相關運費可能從以 Store Credit 形式處理的退款中扣除 HKD 60。
- 國際一般退貨：可能扣除原有配送費用。
- 香港換貨重新配送：通常收取 HKD 60。
- 國際換貨重新配送：按目的地收取相應費用。
實際費用仍應以客服批准及訂單條款為準。
JUICESTORE 如何退款？
全球官網退款只會在特殊及預先批准的情況下處理。獲批退款通常退回原付款方式，實際到帳時間取決於信用卡、銀行或付款服務供應商。
JUICESTORE 官方不提供現金退款。原有運費、關稅、稅項及退貨費用是否退回，需視退貨原因和客服批准結果而定。
台灣站的退換貨規則有甚麼不同？
JUICESTORE.TW 使用獨立的台灣本地政策。官方資料目前表示：
- 收到損壞或尺寸錯誤商品應在 3 日內通知客服。
- 退換前必須先與網站客服確認。
- 換貨來回運費通常由顧客承擔。
- 實體 JUICE 門市不直接接收網上訂單退換貨。
- 大部分限量進口商品售出後不接受退換，瑕疵情況除外。
- 已出貨訂單一般不能自行更改尺寸或顏色。
台灣站的退換貨期限和全球官網不同，台灣用戶應以 JUICESTORE.TW 訂單及客服指示為準。
使用優惠碼會影響退貨資格嗎？
會。JUICESTORE 全球官網目前把使用折扣碼購買的促銷訂單列為 Final Sale。這代表即使商品本身不是 Sale 標籤，使用某些優惠碼後亦可能失去退換貨資格。
付款前應確認優惠節省的金額是否值得放棄退換貨權利，尤其是尺寸不確定的服飾或鞋履。
退貨前應保存哪些資料？
- 訂單確認電郵。
- 商品頁及退換貨條款截圖。
- 收到包裹時的外箱及商品照片。
- 與客服的完整電郵紀錄。
- 客服批准退貨的書面確認。
- 退貨物流號碼及寄件收據。
JUICESTORE 退換貨常見問題
Sale 商品尺寸不合可以換貨嗎？
通常不可以。Sale 商品屬於 Final Sale，不接受退貨、換貨或退款。
使用優惠碼後仍可以退貨嗎？
JUICESTORE 全球官網目前把使用折扣碼購買的促銷訂單列為 Final Sale，付款前應再次確認。
退款多久會到帳？
沒有統一時間。JUICESTORE 完成檢查並批准退款後，仍需等待付款服務商或銀行處理。
可以直接把商品拿到 JUICE 門市退貨嗎？
不要自行到門市退貨。網上訂單應先聯絡網站客服，並按照書面指示處理。
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官方資料來源與更新說明
本文於 2026-08-23 核對 JUICESTORE 全球官網退換貨政策及 JUICESTORE.TW 退換貨資料。退貨期限、費用、退款資格及 Final Sale 條件可能因訂單而異，最終以結帳頁及客服書面批准為準。