OLIVE YOUNG Global 是韓國跨境美妝網站，取消、退貨及退款規則與本地網店不同。最新退貨政策主要接受瑕疵或寄錯商品的退款申請，不接受因改變主意、買錯色號或買錯商品提出的一般退貨。
本攻略整理訂單取消時機、退貨資格、申請資料、退款時間及香港、澳門和台灣用戶常見的跨境售後問題。
先按訂單狀態判斷下一步
| 目前情況 | 一般可採取的行動 | 重要期限或限制 |
|---|---|---|
| Payment Completed | 在帳戶內立即提交取消申請 | 即使仍顯示此狀態，實際已開始備貨時仍可能被拒絕 |
| Preparing Shipment 或之後 | 立即聯絡 Customer Service 說明情況 | 官方視為國際配送已開始，通常不能取消、退貨或換貨 |
| 收到瑕疵或錯誤商品 | 保留包裝和物流標籤，提交 1:1 Inquiry | 應在收貨後 30 日內提出並附照片 |
| 買錯色號、容量或改變主意 | 通常不符合退款資格 | OLIVE YOUNG Global 目前亦不提供直接換貨 |
Olive Young 訂單可以取消嗎？
OLIVE YOUNG Global 服務條款目前表示，訂單狀態仍為 Payment Completed 時，用戶通常可以在帳戶內提交取消申請。
不過，即使頁面仍顯示 Payment Completed，如果實際配送已經開始、訂單已進入備貨程序或存在其他特殊情況，官方仍可能拒絕或暫緩取消。
如何取消 Olive Young 訂單？
- 登入建立訂單時使用的 OLIVE YOUNG Global 帳戶。
- 進入 My Account 或 Order History。
- 選擇需要取消的訂單。
- 確認訂單目前仍顯示 Payment Completed。
- 提交 Cancel Order 或取消申請。
- 查看取消結果及退款狀態。
- 保存取消成功頁面及相關電郵。
如果帳戶已沒有取消按鈕，通常代表訂單已進入備貨或配送程序，可以立即向 Customer Service 提交 1:1 Inquiry，但不保證可以停止出貨。
哪些情況可以申請退貨退款？
OLIVE YOUNG Global 最新 Returns & Exchanges 頁面目前主要接受以下情況：
- 收到瑕疵或損壞商品。
- 收到與訂單不符的錯誤商品。
- 收到商品數量不足，並獲官方確認。
- 商品與網站描述或購買合約明顯不符。
瑕疵或寄錯商品的退貨退款申請，應在收到包裹後 30 日內提出。
哪些情況通常不接受退款？
- 只是改變主意或不再需要商品。
- 顧客自己買錯商品、容量、色號或數量。
- 商品已使用或明顯消耗。
- 商品被顧客故意損壞。
- 超過收貨後 30 日才提出申請。
- 商品並非從 OLIVE YOUNG Global 購買。
- 包裹因地址錯誤、無人收件或其他顧客原因被退回。
- 實際顏色因螢幕設定或個人膚色差異而不同。
購買彩妝、粉底、唇膏及染髮產品前，應查看色號、容量和官方試色，避免因個人選擇錯誤而無法退款。
Olive Young 可以換貨嗎？
目前不可以。OLIVE YOUNG Global 最新退貨頁明確表示，全球站現時不提供直接換貨服務。
如果收到瑕疵或錯誤商品，官方會根據個案處理退款或重新寄送；如果只是需要另一個色號或容量，通常需要重新建立新訂單。
退貨退款需要提交哪些資料？
透過 Customer Service 提交 1:1 Inquiry 時，應準備：
- 訂單編號。
- 打開包裹後的整體照片。
- 瑕疵、損壞或錯誤商品照片。
- 問題位置的清晰近照。
- 收到錯誤商品時的包裹物流標籤照片。
- 商品名稱、容量、色號及數量。
- 問題的完整說明。
缺少必要照片或訂單資料，可能令申請被拒絕或延遲處理。
Olive Young 退貨退款申請流程
- 收到包裹後立即檢查商品、數量及外包裝。
- 發現問題時先不要使用或丟棄商品。
- 拍攝商品、包裹及物流標籤照片。
- 登入 Customer Service，提交 1:1 Inquiry。
- 提供訂單編號、照片及問題說明。
- 等待 OLIVE YOUNG 審核及提供處理指示。
- 沒有官方批准前，不要自行把商品寄回韓國。
- 按照批准結果等待退款或其他解決方案。
退貨運費由誰支付？
如果商品確實存在瑕疵、損壞、寄錯或與描述不符，OLIVE YOUNG 通常會承擔經批准的退貨及相關處理費用。
如果取消或退回原因由顧客造成，例如錯誤地址、拒收包裹或其他個人原因，顧客可能需要承擔：
- 原始配送費。
- 包裹退回韓國的運費。
- 關稅及清關費。
- 物流處理費。
- 包裹重新配送或銷毀費用。
相關費用可能直接從最終退款中扣除。
退款多久會到帳？
官方最新退貨頁表示，獲批退款會退回原付款方式，通常需要約 2 至 15 個工作天完成。
OLIVE YOUNG 的服務條款亦表示，公司收到獲批退回商品後，會在 3 個工作天內採取退款處理措施；但信用卡、PayPal 或其他付款服務商實際把款項顯示在帳戶內，仍可能需要額外時間。
不同付款方式的退款有甚麼差異？
- 信用卡或扣賬卡：退款通常退回原卡，入帳時間取決於發卡銀行。
- PayPal：退款通常先回到原 PayPal 交易，再按原付款來源處理。
- Apple Pay 或其他電子付款：退款會透過原付款渠道處理。
- 會員積分：實際退回方式及時間以帳戶紀錄為準。
- 優惠券：已使用的優惠券不一定重新發放，應查看活動條款或向客服確認。
取消或退款會影響 OY MEMBERS 嗎？
會。已取消或退款的訂單金額通常不再計入會員升級消費表現。訂單取得的積分亦可能被扣回。
如果取消訂單時帳戶已使用相關購物積分，系統需要重新計算可退金額及積分紀錄。
包裹被海關退回或銷毀可以退款嗎？
視原因而定。如果包裹因顧客地址錯誤、未提供清關資料、拒絕付款、拒收或其他個人原因被退回，官方可能扣除所有相關費用。
官方配送頁亦提醒，如果包裹因顧客錯誤而被丟棄或退回，可能不提供退款。收到物流或海關通知時，應在期限內回覆。
少件、漏液或破損如何拍照？
- 保留完整外箱及內部包裝。
- 拍攝外箱六面及物流標籤。
- 拍攝所有收到的商品。
- 拍攝漏液、裂痕、破損或缺失位置。
- 拍攝商品批號、容量及條碼。
- 不要在完成拍照前清洗或丟棄包裝。
退款尚未到帳怎麼辦？
- 確認 Olive Young 是否已正式批准退款。
- 查看退款日期及原付款方式。
- 等待官方列出的 2 至 15 個工作天。
- 向銀行或付款平台查詢退款交易。
- 仍未到帳時，向 Olive Young 提供訂單編號及銀行回覆。
Olive Young 退貨退款常見問題
買錯色號可以退貨嗎？
通常不可以。最新退貨政策不接受因顧客買錯商品或改變主意而提出的退款。
商品已經開封但發現瑕疵，可以申請嗎？
可以提交申請，但必須提供清晰證明，並由官方判斷是否屬於原有瑕疵，而不是使用後造成的損壞。
可以直接把商品寄回韓國嗎？
不要自行寄回。應先透過 Customer Service 取得批准及正式處理指示。
退款是否包括原始運費和關稅？
只有瑕疵、寄錯或官方責任個案才較可能由官方承擔相關費用。顧客原因造成的退回費用通常不獲退還。
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官方資料來源與更新說明
本文於 2026-08-23 核對 OLIVE YOUNG Global Returns & Exchanges、Terms & Conditions及 Shipping。實際取消、退款及退貨資格由官方按個案審核，最終以 Customer Service 書面回覆為準。