Fortress豐澤香港澳門送貨、自取與安裝攻略

Fortress 豐澤網店提供 Same-Day Delivery、Standard Delivery、Merchant Delivery、Store Pickup 及指定 Partner Pickup。不同服務的地區、截單時間、免運門檻及產品限制不同，香港與澳門顧客在付款前應以 Checkout 顯示的實際選項為準。

購買冷氣機、電視、洗衣機、雪櫃、熱水爐或嵌入式電器時，送貨與 Installation Service 通常是兩個獨立安排，產品價格亦未必包含所有安裝材料與現場工程費。

Same-Day Delivery 即日送貨

官方目前列出，香港指定地區及合資格中小型產品可使用 Same-Day Delivery。一般在中午 12 時前下單，可安排當日晚上 6 時至 10 時送達；如附近門市有貨，截單時間可能延長至下午 2 時。

只適用於香港指定地區。
星期一至星期六提供，星期日及公眾假期不適用。
只適用於指定中小型產品。
Standard Member 滿 HK$500、VIP 滿 HK$350 可按規則免運；未達門檻目前收取 HK$40。
訂單確認後一般不能更改地址、日期、時間或產品。

Standard Delivery 標準送貨

Standard Delivery 涵蓋香港及澳門指定固定地址。官方目前列出，香港最快可於翌日送達，澳門最快可於兩日後送達，實際日期與時段以 Checkout 為準。

香港及澳門指定地區適用。
星期一至星期六提供，星期日及公眾假期不適用。
Standard Member 滿 HK$500、VIP 滿 HK$350 可按規則免運。
低於門檻目前一般收取 HK$40。
Marketplace Merchant 商品可能採用 Merchant Delivery 的獨立運費與時間。

Store Pickup 門市自取

合資格中小型產品可在香港或澳門 Fortress 門市免費自取，一般不設最低消費。門市有現貨時，最快可於訂單確認後約一小時取貨；倉庫貨品則通常最快翌日可取。

下單後應等待 Pickup Email、SMS 或 QR Code，並按要求帶備帳戶資料、身份證明或授權書。訂單確認後，一般不能更改取貨方式或指定門市。

大型產品可能有哪些附加送貨費？

如送貨地點沒有升降機、車輛不能到達、需要搬運過障礙物或地址位於偏遠地區，可能產生附加費。官方目前列出的常見項目包括：

樓梯搬運費。
連續梯級搬運費。
搬運產品跨越高於約 30 厘米的障礙物。
車輛不能到達，需要人工搬運超過指定距離。
離島、禁區、鄉村或特殊道路安排。
大型產品及舊機回收的額外搬運。

現場是否收費及最終金額由送貨人員根據實際環境判斷。購買前可先向 Customer Service 提供樓層、升降機、門口尺寸及道路情況。

送貨與安裝是否同一天？

不一定。Fortress 官方安裝頁多次提醒，產品 Delivery Date 與 Installation Date 可能不同。選購安裝服務後，顧客一般會在訂單確認後收到電郵或電話安排。

哪些產品可能需要 Site Survey？

以下產品或環境可能需要先安排 Site Survey 或向 Chat & Buy 專員查詢：

分體式冷氣機。
熱水爐。
嵌入式洗衣機、焗爐、煮食爐或其他 Built-in Appliances。
大型或對門路尺寸有要求的雪櫃。
抽油煙機及需要改動櫥櫃的產品。
需要棚架、鑽牆、改電線或特殊支架的安裝。

如拒絕 Site Survey，之後因環境不合而無法送貨或安裝，可能影響取消、退換或需要支付已產生的費用。

為甚麼不應自行拆箱？

需要專業安裝的產品，官方建議在技術人員到場前保持原包裝。安裝人員可在拆箱時檢查產品外觀、型號及配件。顧客自行拆箱後出現損壞或缺件，可能增加責任判定與退換難度。

安裝費包括甚麼？

不同品牌和產品的 Standard Installation 內容不同。以下項目常可能需要另行收費：

額外電線、插座、喉管、去水管或支架。
鑽牆、改窗、切割玻璃或櫥櫃工程。
棚架、高空工作或偏遠地區服務。
拆除舊機及搬走非標準廢電器。
額外 Site Visit 或再次上門。

部分附加安裝費由技術人員現場收取。下單前應先查看產品頁及官方 Installation Price List。

常見問題

Fortress 可以送貨到澳門嗎？

可以，Standard Delivery 目前涵蓋澳門指定固定地址，Store Pickup 亦適用於澳門指定門市。Same-Day Delivery 則只適用於香港。

門市自取需要運費嗎？

指定產品的 Store Pickup 一般免費且不設最低消費，實際可選門市和日期以 Checkout 為準。

訂單確認後可以改送貨地址嗎？

Standard Delivery 應在指定時間前聯絡 Customer Service 查詢；Same-Day Delivery 及已確認的 Store Pickup 一般不能更改。

大型家電售價是否包括安裝？

未必。產品頁可能列出標準安裝或可選服務，但額外材料、工程、Site Survey、樓梯及偏遠地區費用通常另計。