Booking.com 取消訂房與退款攻略：免費取消、手續費及到帳時間

Booking.com 訂單能否免費取消，並不是由平台提供一套統一規則。實際取消期限、手續費及退款資格，通常由酒店、公寓、度假屋或其他旅遊服務供應商的政策決定。

本攻略說明如何查看取消條款、取消住宿訂單、處理不可退款方案，以及退款尚未到帳時應如何查詢。

Booking.com 訂單可以取消嗎？

大部分住宿訂單都可以提出取消，但是否收費取決於預訂時接受的取消政策。常見方案包括：

訂單類型 取消結果 主要注意事項
免費取消 在截止時間前取消通常不收費 必須留意日期、時間及住宿所在地時區
部分退款 可能扣除首晚或指定比例 實際費用以訂單政策為準
不可退款 取消後可能不獲退款 通常價格較低，但行程彈性較少
未如期入住 可能收取部分或全部住宿費 預計遲到時應提前聯絡住宿

如何查看 Booking.com 取消政策？

取消政策會在房型選擇頁、付款頁、訂單確認頁及確認電郵中顯示。預訂前應特別查看：

  • 免費取消的最後日期和時間。
  • 截止時間使用哪一個時區。
  • 逾期取消需要支付首晚、固定金額或全部房費。
  • 稅項、服務費及住宿現場收費是否退回。
  • 付款由 Booking.com 還是住宿方處理。
  • 更改日期是否會被視為取消後重新預訂。

如何取消 Booking.com 住宿訂單？

  1. 登入建立訂單時使用的 Booking.com 帳戶。
  2. 前往「預訂與旅程」或訂單管理頁面。
  3. 選擇需要取消的住宿訂單。
  4. 查看取消政策、截止時間及可能產生的費用。
  5. 選擇取消訂單並確認操作。
  6. 保存取消成功頁面及取消確認電郵。

沒有登入帳戶的訂單，可透過確認電郵內的管理訂單連結操作。取消後若沒有收到確認電郵，應檢查垃圾郵件資料夾，並聯絡住宿確認是否已收到取消通知。

不可退款訂單可以取消或改期嗎？

不可退款方案通常不能免費取消，取消後亦可能不獲退款。部分住宿可能願意協助更改入住日期、提供部分退款或豁免費用，但這屬於住宿方酌情處理，並非 Booking.com 對所有訂單的保證。

需要更改不可退款訂單時，可以先透過訂單管理頁聯絡住宿，清楚說明原因及希望更改的日期。在住宿正式同意前，不應自行建立重複訂單。

超過免費取消期限怎麼辦？

超過期限後，系統可能按照訂單政策顯示取消費。可先聯絡住宿詢問能否豁免或降低費用，但住宿有權按照原有條款收費。

如因航班取消、醫療、天災或其他突發情況無法入住，可向住宿提供相關證明並提出請求。最終是否豁免費用，仍視乎住宿政策、保險保障及適用法律。

Booking.com 取消後多久退款？

住宿退款沒有適用於所有訂單的統一到帳時間。處理速度取決於以下因素：

  • 訂單是否符合退款資格。
  • 款項由 Booking.com 還是住宿方收取。
  • 信用卡、扣賬卡、電子錢包或其他付款方式。
  • 住宿方何時確認取消及發起退款。
  • 銀行或發卡機構的入帳處理時間。
  • 付款幣別與退款幣別是否相同。

如訂單顯示已退款，但款項仍未入帳，可以先聯絡發卡銀行查詢退款紀錄，再透過 Booking.com 客戶服務提供訂單編號、取消確認及付款證明。

使用 Wallet 點數付款，取消後會退回嗎？

是否退回 Travel Credits 取決於該筆訂單的取消政策。如果訂單符合退款資格，應退回的 Credits 可由 Booking.com 客戶服務處理；不可退款訂單使用的點數亦可能無法退回。

如果獎賞是因原本的住宿訂單而取得，而該原始訂單被取消，尚未使用的相關獎賞可能會從 Wallet 移除。

未如期入住會怎樣？

沒有取消訂單亦沒有按時入住，可能被視為 No-show。住宿可按照訂單政策收取部分或全部費用，亦可能取消餘下晚數。

預計在正常入住時間後到達時，應提前透過 Booking.com 訊息或電話聯絡住宿，告知預計抵達時間，避免房間被視為未入住而取消。

退款爭議需要保存哪些資料？

  • Booking.com 訂單編號及 PIN 碼。
  • 原始訂單確認電郵。
  • 取消政策及付款條款截圖。
  • 取消成功電郵及取消日期。
  • 住宿同意退款或豁免費用的訊息。
  • 信用卡或銀行交易紀錄。
  • 與 Booking.com 客戶服務的溝通紀錄。

Booking.com 取消與退款常見問題

免費取消是否代表不會扣款？

不一定。住宿可能先進行預授權或預付款。符合免費取消條件時，相關款項通常應按政策解除或退回，但實際時間取決於住宿及銀行。

取消後沒有收到電郵怎麼辦？

先檢查垃圾郵件資料夾。如果 24 小時內仍未收到取消確認，可聯絡住宿或 Booking.com 客戶服務確認訂單狀態。

更改日期會不會增加房價？

可能會。新日期的房價、稅費、房型及優惠可能不同，部分訂單只能取消後重新預訂。

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官方資料來源與更新說明

本攻略主要參考 Booking.com 官方常見問題及顧客服務條款。每筆訂單的取消及退款條件可能不同，最終應以住宿頁、付款頁、確認電郵及訂單管理頁顯示為準。

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