Sasa 莎莎的退貨及退款規則會因購物網站、商品類型和優惠活動而不同。香港及澳門莎莎網店的積分換購、促銷商品及優惠券可能有獨立限制；Sasa Global 則提供 30 日退貨申請機制，但亦排除 Sale、禮品卡及部分美容或個人護理產品。
本攻略說明取消訂單、錯貨瑕疵、一般退貨、退款到帳時間，以及使用優惠碼或積分後可能遇到的售後限制。
先確認訂單來自哪個莎莎網站
| 購物網站 | 主要服務地區 | 售後政策來源 |
|---|---|---|
| 莎莎香港網店 | 香港及澳門 | 商品頁、活動條款、配送頁及客服個案處理 |
| Sasa Global eShop | 符合資格的海外市場 | 30-day Return and Refund Policy |
不要把 Sasa Global 的 30 日退貨政策直接套用到香港或澳門網店訂單。
香港及澳門莎莎訂單可以取消嗎？
香港網店未在公開頁面提供一套適用所有商品的統一取消規則。不同商品、電子禮券、預售或活動頁可能列明付款後不可取消。
發現商品、地址或數量錯誤時，應立即聯絡客服，但不能保證訂單進入處理或配送階段後仍可修改。
Sasa Global 訂單可以取消嗎？
Sasa Global 官方常見問題目前說明，完成購買後可在 120 分鐘內提出取消申請；超過時限一般不接受取消。退貨政策亦列明，訂單狀態變成 Fulfilled 後，不接受更改商品、收件資料或取消。
發現錯誤時應立即透過帳戶或客服提出申請，並保存提交時間；成功與否仍以實際處理狀態為準。
Sasa Global 的 30 日退貨如何申請？
- 在收到商品後 30 日內登入 Sasa Global 帳戶。
- 前往 My Account 的訂單紀錄。
- 在相關訂單選擇 Return and Exchange。
- 選擇需要退回的商品及數量。
- 填寫退貨原因並提交申請。
- 等待客服審核及電郵回覆。
- 獲批准後按官方指示寄回商品。
- 保留退貨追蹤號碼及寄件收據。
客服一般會在約 3 個工作天內審核退貨申請。沒有取得批准前，不要自行把商品寄回香港。
買錯商品可以退貨嗎？
Sasa Global 目前表示，買錯商品仍可申請退款，但必須符合以下條件：
- 商品未開封。
- 商品未使用。
- 保持完整原裝包裝及可售狀態。
- 顧客自行承擔退貨郵費。
- 商品不屬於不可退貨類別。
美容及個人護理產品一旦開封，通常很難證明仍符合再次銷售條件。
因個人喜好退貨會被扣費嗎？
可能會。Sasa Global 現行政策表示，如退貨原因屬於個人偏好，例如氣味、顏色或使用感受，收回商品後可能扣除商品價值 25% 的處理費，另加退貨運費。
購買香水、粉底、唇膏及護膚品前，應先確認香味、色號、容量及成分。
哪些商品可能不能退貨？
Sasa Global 官方退貨頁目前列出的常見不退貨項目包括：
- Sale 商品。
- 禮品卡。
- 易腐壞商品。
- 訂製或個人化商品。
- 危險品、易燃液體或氣體。
- 部分個人護理或美容產品。
官方頁面一方面提供 30 日退貨說明，另一方面又排除部分美容及個人護理商品，因此實際資格必須先由客服確認。
收到瑕疵、損壞或錯誤商品怎麼辦？
- 收到包裹後立即檢查商品及數量。
- 不要使用或丟棄有問題的商品。
- 保留外箱、內部包裝及物流標籤。
- 拍攝整個包裹、商品及瑕疵位置。
- 保存訂單編號及商品資料。
- 立即聯絡對應莎莎網站客服。
- 等待正式退貨、退款或補寄指示。
Sasa Global 如確認商品本身有瑕疵或錯誤，退貨郵費可能以 Sasa.com eCoupon 形式補回。
退貨郵費由誰支付？
| 退貨原因 | 一般費用安排 |
|---|---|
| 買錯商品或改變主意 | 顧客承擔退貨運費，並可能被扣處理費 |
| 商品瑕疵、損壞或官方寄錯 | 獲確認後，相關退貨郵費可能以 eCoupon 補回 |
| 地址錯誤、拒收或逾期取件 | 可能扣除運費、行政費或其他處理費 |
Sasa Global 不接受到付退件，所有退貨郵費必須先行支付。
退款多久會到帳？
Sasa Global 在收到並檢查退貨後，如批准退款，通常會在 10 個工作天內退回原付款方式。
銀行或信用卡公司仍可能需要額外時間入帳。如果退款獲批後超過 15 個工作天仍未收到款項，可聯絡 Sasa Global 客服。
使用優惠碼後退款會怎樣？
莎莎香港多個官方優惠條款列明：
- 退款通常只按實際付款金額計算。
- 優惠券所代表的折扣金額不會作為退款款項。
- 已使用的優惠券可能不獲重新發放。
- 優惠碼節省的金額不能兌換成現金。
如果退貨後剩餘商品不再符合原本的滿額優惠，官方亦可能重新計算退款金額。
積分換購商品可以退貨嗎？
一般不可以。莎莎香港多個積分活動均列明：
- 積分換領及換購商品不可退換。
- 積分不可兌換現金。
- 相關交易退貨時，已使用積分可能不獲退回。
- 積分活動通常不能與 VIP 折扣、信用卡折扣或優惠券同時使用。
拒收或逾期取件會退款嗎？
不一定。香港或澳門門市自取逾期，訂單可能被取消且不安排重寄；宅配因地址錯誤或無人收件而退回時，亦可能產生行政或配送費。
Sasa Global 因顧客地址、拒收或清關問題退回的訂單，也可能扣除原運費、退回運費、關稅及其他費用。
申請售後時應保存哪些資料？
- 訂單確認電郵。
- 付款紀錄。
- 優惠碼或優惠券截圖。
- 商品頁及活動條款截圖。
- 包裹外箱及物流標籤照片。
- 瑕疵、損壞或錯貨照片。
- 退貨批准電郵。
- 退貨物流號碼及收據。
Sasa 退貨退款常見問題
開封護膚品後不適合可以退嗎？
通常很困難。美容及個人護理商品可能屬不可退貨項目，個人偏好退貨亦可能被扣除 25% 處理費。
優惠碼使用後退貨，代碼會補發嗎？
不一定。多數優惠條款不保證補發已使用的優惠券或代碼。
積分換購商品尺寸或款式不合可以換嗎？
一般不可以，積分換購及換領商品通常不可退換。
可以直接把商品寄回莎莎嗎？
不要自行寄回。先聯絡客服並取得正式批准及寄件指示。
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官方資料來源與更新說明
Global 訂單可核對Sasa Global 官方退貨退款政策及官方常見問題；港澳訂單則應按香港網店商品頁、活動條款與客服書面指示處理。不同商品及活動可能有獨立售後規則。
更新日期：2026-08-23。