Fortress 豐澤提供 30-day money back guarantee，但這並不是所有產品都可以因改變主意而無條件退貨。退換通常需要產品出現符合政策的品質問題、包裝或外觀問題、錯誤型號、顏色、數量或配件缺失，並通過 Fortress、供應商或授權維修中心檢查。
Trade-in 以舊換新則是另一項獨立服務，用戶可出售舊手機、平板、手提電腦或遊戲主機，不能把 Trade-in 當作新產品退款或退貨渠道。
Fortress 30 日退款保障適用甚麼情況？
Quality Issue 品質問題
如產品在收貨後 30 日內未能達到製造商標準，可按政策申請同款交換或退款，但通常需要檢查確認。
Non-Quality Issue 非品質問題
官方政策亦列出部分包裝、外觀、錯貨或缺件情況，例如：
- 包裝嚴重損壞、破裂、凹陷或污漬。
- 產品外觀損壞或零件鬆脫。
- 主要部件、配件或贈品缺失。
- 收到錯誤產品、型號、顏色或數量。
顧客應在收貨或取貨時即場檢查，並盡快保留照片、訂單、送貨單及包裝資料。
哪些產品可能不適用 30 日退款保障？
官方排除範圍較廣，而且會更新。2026 年 7 月頁面列出的例子包括 Apple、BEATS、DJI、Nintendo、部分 Microsoft 及 Sony 遊戲產品、軟件、禮品卡、平行進口、訂製產品、盲盒及其他指定品牌或非退款類別。
購買前應查看商品頁、Return & Refund Policy 及產品分類條款，不要只根據「30-Day Returns」網站標語判斷。
申請退換需要準備甚麼？
- 訂單號碼、發票或電子收據。
- 產品原包裝及完整內包裝。
- 所有配件、說明書及未填寫的保用證。
- 隨產品附送的贈品或優惠項目。
- 問題照片、影片及錯誤訊息。
- 品牌代理或授權維修中心的檢查報告，如政策要求。
不要自行拆機、維修或丟棄包裝。涉及個人資料的手機、電腦及平板，在交回前應先備份及登出帳戶，但如裝置故障無法操作，應先向 Customer Service 查詢。
超過 30 日後怎樣處理？
如產品已超過 30 日，但仍在製造商保養期內，一般需要聯絡品牌代理或授權維修中心。Fortress 提供 Brand Service Centre 資料，方便顧客查找品牌售後服務。
部分產品亦可選購 Extended Warranty 或 Product Extra Protection Plan。官方目前列出的延長保養服務可在原廠保養期後延長約 1 至 4 年，實際保障、排除情況及更換方式以保單條款為準。
Fortress Trade-in 接受哪些產品？
官方 Trade-in Service 目前主要接受：
- Smartphones 智能手機。
- Tablets 平板電腦。
- Laptops 手提電腦。
- Gaming Consoles 遊戲主機。
智能手錶、電視及其他裝置可向門市查詢。網上估價只供參考，最終 Trade-in Value 以門市實物檢查或官方估價平台確認為準。
Fortress Trade-in 有哪些方式？
只出售舊裝置
無需購買新產品，也可把舊裝置出售。官方目前提供 FPS 現金轉帳或 Fortress／PARKnSHOP e-Vouchers 等收款方式。FPS 一般在確認後最多約 5 個工作天內入帳。
以舊換新
在門市購買指定新產品時，可把 Trade-in Value 即時扣減新產品價格；部分指定型號可能提供 Extra High Trade-in Value。
Trade-in 完整流程
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取得網上估價
選擇品牌、型號、容量及裝置狀況。官方目前提供 5-day Price Guarantee，應在估價有效期內到門市完成檢查。
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備份個人資料
保存照片、聯絡人、訊息、Authenticator 及其他重要資料。
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登出及解除裝置鎖定
登出 Apple ID、Google Account、Samsung Account 及其他帳戶，關閉 Find My 功能，並解除螢幕鎖定。
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移除 SIM 卡及記憶卡
確認裝置內沒有個人 SIM、eSIM、記憶卡或公司管理設定。
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重設為出廠設定
完成備份及登出後才清除資料。如需要協助，可查詢 Fortress 的 Mobile Data Transfer Service。
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到門市檢查
職員會檢查外觀、螢幕、按鍵、電池、鏡頭、充電、序號及裝置功能，再確認最終報價。
甚麼因素會影響 Trade-in Value？
- 型號、容量、顏色及市場需求。
- 螢幕、機身及鏡頭是否損壞。
- 裝置能否正常開機、充電及連線。
- 電池健康、按鍵、Face ID 或指紋功能。
- 是否有啟用鎖、公司管理或黑名單紀錄。
- 是否在網上估價有效期內完成交收。
損壞裝置不一定完全不接受，但最終價格可能大幅低於完整正常裝置。
常見問題
不喜歡產品可以在 30 日內退貨嗎？
一般不能單純因改變主意退貨。30 日退款保障主要針對符合政策的產品問題，並受指定產品及檢查要求限制。
Apple 產品是否適用 30 日退款保障？
官方目前把 Apple 列入指定排除品牌之一，實際售後應查看 Apple 產品頁、官方政策及保養安排。
Trade-in 網上估價就是最終價格嗎？
不是。網上價格只供參考，門市檢查後才會確認最終 Trade-in Value。
Trade-in 後可以取回舊機嗎？
完成交易及交收後一般不能撤回，因此在確認前應再次檢查資料備份、收款方式及最終報價。
相關 Fortress 攻略
資料更新提醒：退換排除產品、品牌保養、Extended Warranty、Trade-in 估價及收款安排可能更新，最終以 Fortress 官方政策、商品頁、門市檢查及服務條款為準。